新的时代，不仅意味着信息传输技术的变化，更意味着从根本上实现信息传递形态由单向朝互动甚至发散的革命性转变。这种转变极大地改变了我们的物质生活形态，同时也不知不觉地改变了我们的精神生活状态。
企业、公共组织乃至个人再也不能将关乎自身形象和产品真实的信息牢牢地掌控在自己手中，因为所有的信息都以大众参与互动的形式冲击着人们的思想。
【C罗一个动作可口可乐市值下跌40亿美元，可口可乐回应C罗拒绝与可乐同框 】
当地时间6月14日，在对阵匈牙利的赛前新闻发布会上，葡萄牙球星C罗将自己面前的可口可乐移开，随后举起水瓶说：「要喝水，不要可口可乐。」由此引发了一场巨大的舆论风暴。随后，有多位球员以及国家队的主帅都开始玩儿起了模仿。一时之间，葡萄牙球星作为事件的中心也面临了一些外界的舆论压力。
C罗这个动作对可口可乐也产生了巨大的影响，可口可乐的市值当天从2420亿美元跌到了2380亿美元，损失达40亿美元。
由此可见，在信息日渐开放、人们眼光日益苛刻的当今社会。面临多变的环境和条件，瞬息万变的情况所带来的潜在危机冲击着各种类型的组织和个人，如何在识别危机、防范危机、危机发生前的反应，以及化解危机风险等方面有所作为已成为公共关系的必备内容。
危机公关作为塑造组织或个人形象的艺术和与外界沟通的桥梁，伴随着多变的社会发展潮流正日益广泛地深入到各个领域中，成为人们工作中不可缺少的重要组成部分。
加强危机公共关系建设，对于提高组织危机防范能力，培育公共关系意识，加强危机公共关系的组织建设，规范危机信息的发布等均有着重要的意义。
可口可乐回应C罗拒绝与可乐同框 可口可乐公司发表声明回应C罗的举动，他们说每个人都有权利选择自己喜欢的饮料、每个人的口味与需求都不同，针对本次新闻发布会，可口可乐公司发言人强调，他们为球员提供多种饮品，除可口可乐与无糖可乐外，也有水。这个危机公关给满分，可口可乐的公关比特斯拉强，没有嚷着要告人家，要赔钱，也没有要教育消费者，也没有给网友发私信要起诉，不错！
该公司对此次危机的应对可圈可点，不仅让该公司安然度过危机，而且也为其接下来新产品的推出打下良好基础。事故发生后，可口可乐公司以最快的速度向公众发表声明回应C罗的举动表达了看法，并公开说明每个人都有权利选择自己喜欢的饮料。针对本次新闻发布会，可口可乐公司发言人特别强调，他们为球员提供多种饮品，除可口可乐与无糖可乐外，也有水。他们的危机公关做到了既防黑天鹅，也防灰犀牛，对各类风险苗头既不掉以轻心，也不置若罔闻。
球迷觉得，这是因为C罗是一个非常自律，对自己健康形象也要求严格的人，所以不愿与碳酸汽水同时出现。正是由于C罗的一个举动，再次强化了可口可乐的垃圾食品形象，宣传了可口可乐是不健康产品的理念，这跟可口可乐长期营销努力避免的概念有严重冲突，这是C罗真正伤害可口可乐的原因，如果可口可乐公关这次处理不当将会发生次生舆情。
可口可乐在应对灰犀牛次生舆情风险,没有浪费已经发生的危机,真正做到了从灾难中吸取教训。可以说,每一次危机背后都隐藏着巨大的灰犀牛舆情风险。在这些舆情危机中,灰犀牛次生舆情风险被忽视,得不到妥善应对,最终会酿成危机。
此次事件中，可口可乐垃圾食品等涉健康标签成为舆论关注焦点，部分球迷甚至对C罗的行为进行过度抨击、称其C罗的行为导致有球员开始效仿，也让赞助商的基本利益无法得到保障对赞助商不尊重。
这起事件拥有不少吸睛的元素，舆论场中的热度恰恰说明了，球迷对于更多的真相、更多确凿信息的期待。事发后欧足联是否会惩罚C罗？是否惩罚涉事球员所在的足协？
C罗擅自移动可口可乐后，可口可乐股价下跌，预计损失40亿美元也受到热议，这个股价下跌只是股市正常波动，没必要炒作成C罗的影响力大到能伤害到世界500强前列集团的前景。
任何企业发生此类事故时，第一步都应该坦然面对各方的质疑和询问，尽可能地传达自己的诚意和信心。这样才能掌握事件的发展方向，为后面进一步的举措铺路。接下来在解释事故原因的时候，该公司采用通过每个人都有选择权利选择自己喜欢的饮料来进行说明。这给了公众一个严谨、科学、仁道的好印象，向公众传递我是值得信赖的。
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来源：博雅观察公众号
